Menghadapi karenah pelanggan yang bermacam ragam merupakan salah satu asam garam dalam perniagaan terutamanya yang melibatkan diri dalam perniagaan kecil dan sederhana. Disini antara 7 jenis ragam pelanggan yang selalunya dihadapi peniaga di Malaysia :
1. Suka membandingkan-bandingkan
Pelanggan seperti ini kebiasaannya ingin mendapatkan harga yang rendah dengan menbanding-bandingkan harga produk atau perkhidmatan yang disediakan dengan perniagaan lain. Yang paling menyedihkan ada yang sanggup menipu kononnya mendapat harga yang lebih murah di tempat lain semata-mata mahu mendapatkan harga yang lebih murah.
2. Tidak mengambil tahu terma dan syarat
Kebiasaanya pelanggan susah untuk mengambil tahu terma dan syarat yang disediakan oleh peniaga bagi perkhidmatan mereka. Sebagai contoh terdapat peniaga yang membuat terma dan syarat tiada pemulangan semula bagi produk atau perkhidmatan mereka dan ada juga yang menetapkan harga tambahan bagi perkhidmatan tambahan yang pelanggan perlukan. Akibat sikap ini kebiasaanya akan terjadi salah faham antara pelanggan dan peniaga.
3. Suka tawar menawar
Sikap tawar menawar adalah perkara biasa dalam satu urusan jual beli namun pelanggan tidak seharusnya membuat tawar menawar yang keterlaluan sehingga dapat merugikan peniaga terbabit. Sikap tawar menawar yang keterlaluan ini selalunya terjadi apabila peniaga dan pelanggan mempunyai hubungan samada sebagai rakan atau keluarga. Malah terjadi juga pelanggan menggunakan isu sama bangsa atau tempat asal bagi mendapatkan harga serendah mungkin dari peniaga.
1. Suka membandingkan-bandingkan
Pelanggan seperti ini kebiasaannya ingin mendapatkan harga yang rendah dengan menbanding-bandingkan harga produk atau perkhidmatan yang disediakan dengan perniagaan lain. Yang paling menyedihkan ada yang sanggup menipu kononnya mendapat harga yang lebih murah di tempat lain semata-mata mahu mendapatkan harga yang lebih murah.
2. Tidak mengambil tahu terma dan syarat
Kebiasaanya pelanggan susah untuk mengambil tahu terma dan syarat yang disediakan oleh peniaga bagi perkhidmatan mereka. Sebagai contoh terdapat peniaga yang membuat terma dan syarat tiada pemulangan semula bagi produk atau perkhidmatan mereka dan ada juga yang menetapkan harga tambahan bagi perkhidmatan tambahan yang pelanggan perlukan. Akibat sikap ini kebiasaanya akan terjadi salah faham antara pelanggan dan peniaga.
3. Suka tawar menawar
Sikap tawar menawar adalah perkara biasa dalam satu urusan jual beli namun pelanggan tidak seharusnya membuat tawar menawar yang keterlaluan sehingga dapat merugikan peniaga terbabit. Sikap tawar menawar yang keterlaluan ini selalunya terjadi apabila peniaga dan pelanggan mempunyai hubungan samada sebagai rakan atau keluarga. Malah terjadi juga pelanggan menggunakan isu sama bangsa atau tempat asal bagi mendapatkan harga serendah mungkin dari peniaga.
4. Terlalu cerewet
Pelanggan yang terlalu cerewet biasanya akan mencari pelbagai kesalahan peniaga pendek kata apa yang peniaga lakukan tidak kena dimata mereka. Kemungkinan juga pelanggan seperti ini sangat menjaga kesempurnaan hinggakan tidak dapat memerima walau sedikit pun cacat cela pada produk atau perkhidmatan yang peniaga sediakan.
5. Suka meminta barangan percuma
Siapa yang tidak mahu barangan percuma tapi ingat bukan semua produk jualan atau perkhidmatan yang disediakan oleh peniaga mempunyai barangan percuma bersamanya. Peniaga selalunya menyertakan barangan percuma dalam tempoh promosi sahaja atau jika pelanggan terbabit adalah pelanggan tetap dan membeli secara pukal bersama peniaga. Namun sikap suka memberi sepatutnya diamalkan oleg peniaga seperti kata pepatah tangan yang memberi lebih baik dari tangan yang menerima namun pelanggan tidak seharusnya menggesa peniaga untuk sentiasa memberi barangan percuma kerana peniaga mempunyai kos yang perlu ditanggung bagi setiap barangan percuma yang diberikan.
6. Kaki viral
Evolusi berlaku kepada pelanggan pada zaman ICT ini apabila pelanggan suka menviralkan ketidakpuasan hati mereka terhadap produk atau perkhidmatan yang peniaga sediakan di laman sosial tanpa membuat aduan terhadap peniaga terbabit terlebih dahulu. Pelanggan harus faham yang cacat cela yang berlaku pada produk dan perkhidmatan yang peniaga sediakan kadang kala di luar kawalan peniaga terbabit. Namun begitu peniaga perlu mengambil langkah berjaga-jaga dalam menjaga kualiti produk dan perkhidmatan mereka bagi mengelakkan peniaga diviralkan!
7. Pelanggan yang tidak memahami apa itu perniagaan
Akhir sekali ialah jenis pelanggan yang tidak memahami apa itu perniagaan. Pelanggan ini kebiasaannya menganggap setiap peniaga itu berharta dan tidak mempunyai tanggungan dari kos perniagaan dan kos sara hidup. Pelanggan seperti ini akan mengambil mudah atas setiap perniagaan yang diajalankan oleh peniaga. Sebagai contoh pelanggan yang suka membaca secara surat khabar atau majalah yang dipamerkan di kedai-kedai buku sedangkan bahan bacaan tersebut ialah satu perniagaan kepada pengeluar dan pemasar bahan bacaan tersebut!
Menghadapi karenah pelanggan yang bermacam ragam merupakan salah satu asam garam dalam perniagaan terutamanya yang melibatkan diri dalam per...
